INFORMATION KOTORIからの重要なお知らせです。

夏季休業のお知らせ

29
Jul
2016

いつもKOTORIをご利用頂きましてありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、
夏季休業に伴い、カスタマサポート業務を停止させて頂きます。
下記の期間中はメール・電話でのお問合せはお答えできませんので、予めご了承下さい。

2015年8月5日(金)~8(月)
2015年8月11日(木)~14(日)

また夏季休業中・もしくは夏季休業前後にご注文頂いた製品に関しましても、
納期が通常より長くかかる事も予想されます。
お客さまにはご迷惑おかけ致しますが、ご理解頂きます様お願い致します。

地震による配送の影響について [2016.04.22 17:00更新]

22
Apr
2016

2016年4月14日に発生いたしました、熊本県を中心とする地震にて被害を受けられた皆様には、
謹んでお見舞い申し上げますと共に一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

この度の地震による影響で、九州地方全域でお荷物のお届け遅延が発生しております。
4月22日 17時現在、集荷・配達に影響がある地域は下記のとおりです。

■集荷・配達不能地域
熊本県  上益城郡 全域
     阿蘇市 全域
     阿蘇郡 全域

■集荷・配達遅延地域
熊本県  全域(一部集配不能エリアの除く)
大分県  全域
宮崎県  全域
鹿児島県 全域

配送状況ににつきましては以下にてご確認くださいませ。
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/78/


「営業店止サービス」ご利用希望のお客様へ
個別にて対応させていただいておりますので、
お手数ではございますが、お電話もしくはメールにてお問合せください。
http://kotori.fostex.jp/guide/faq

何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

FOSTEX COMPANY / KOTORI OFFICE
0120-355-010
support@kotori.fostex.jp

ゴールデンウィークに伴う休業のお知らせ

18
Apr
2016

いつもKOTORIをご利用頂きましてありがとうございます。

ゴールデンウィークに伴い、カスタマーサポート業務を停止させて頂きます。
下記の期間中はメール・電話でのお問合せはお答えできかねております。
予めご了承下さい。

   2016年4月29日(金)~5月8日(日)

またゴールデンウィーク中もしくはゴールデンウィーク前後にご注文頂いた製品に関しましても、
納期が通常より長くかかる事も予想されます。
お客さまには大変ご迷惑おかけ致しますが、予めご理解頂きます様お願い申し上げます。


ご注文件数過多に伴うお届け遅延の可能性について

27
Jan
2016

KOTORIをご利用いただきまして、ありがとうございます。

昨日1月26日に、TBSテレビ番組「マツコの知らない世界」で弊社製品が紹介されました。
放送後の反響が大きく、しばらく弊社ウェブサイトにアクセスが集中したことで、一時的にアクセスしづらい状況となりました。ご利用いただいたお客さまにはご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。


現在、予想を大きく上回るご注文を頂いております。また弊社工場がある中国では春節(旧正月)により大型連休に入ります。それに伴いお届けに時間がかかってしまう可能性がございます。

一日でも早くお届けできるよう最善を尽くす所存ですが、ご注文いただきますお客様におきましては、何卒ご理解をたまわりますようお願い申し上げます。

納期に関してご不明な点ございましたら、いつでもご連絡くださいませ。

自動配信メール確認のお願い

27
Jan
2016

いつもKOTORIをご利用頂きましてありがとうございます。

KOTORIでは注文完了時、及び発送完了時に自動配信メールを配信しておりますが、
稀にメールが届かないとのお問い合わせを頂く場合がございます。

お手数ではございますが、下記設定をご確認くださいませ。


携帯のメールアドレスにてご登録いただいたお客様
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定によりユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
@kotori.fostex.jp

SoftBankをご利用のお客さま
auをご利用のお客さま
docomoをご利用のお客さま


PCメールアドレスにてご登録いただいたお客様
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmail、gmailなどのフリーメールをお使いの方)その場合は「迷惑メールフォルダー」や「ゴミ箱」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Yahoo!メールをご利用のお客さま
Hotmailをご利用のお客さま
Gmailをご利用のお客さま


お客さまには、大変ご迷惑おかけいたしますが、ご確認、設定いただきますようお願い申し上げます。
自動配信メールが確認できない場合、お手数ではございますが、下記メールアドレスまでご連絡下さい。

support@kotori.fostex.jp

KOTORI OFFICEではこの状況を改善できないか、調査・検討しております。
お客さまにご迷惑おかけします事、心よりお詫び申し上げます。

ご不明な点ございましたら、上記メールアドレスまで、ご連絡頂きます様、お願い致します。

KOTORI OFFICE

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